Анна Дерев’янко, виконавчий директор Європейської бізнес асоціації, зазначає, що найкращий сервіс — це той, який «не заважає». Проте, державні сервіси часто нагадують двері з табличкою «штовхати», які чомусь потрібно тягнути. Сплата податків є яскравим прикладом цього. За даними опитувань Європейської Бізнес Асоціації, лише приблизно кожен четвертий вважає процедуру сплати податків простою. Це вже не тонкий натяк, а чіткий сигнал: взаємодію бізнесу та громадян із податковою системою потрібно спростити. Логіка проста: платити податки має бути легко та зручно, а не складно та невигідно. Звучить елементарно, але на практиці часто виходить навпаки. Найбільш доброчесні компанії найчастіше підлягають перевіркам, адже їх простіше знайти, ніж «сірий» інтернет-магазин без адреси. Іноді сам процес сплати виглядає як випробування на терплячість.
