Burger King впроваджує нову систему, що базується на штучному інтелекті, для моніторингу ввічливості персоналу. За допомогою голосового чат-бота, розміщеного у гарнітурі працівників, компанія аналізує використання фрази «Ласкаво просимо до Burger King», «будь ласка» та «дякую». Про це повідомляє Engadget.
Менеджери отримують інформацію про рівень дружнього ставлення співробітників у кожному закладі.
«Це створено як інструмент для навчання», – додав Тібо Ру, головний цифровий директор Burger King. Він підкреслив, що система поступово поліпшується для точного визначення тону розмов.
Крім моніторингу ввічливості, чат-бот допомагає працівникам у приготуванні страв і обслуговуванні обладнання. Він може надати інструкції щодо кількості бекону на бургерах, допомогти у митті шейкерів або повідомити менеджера про брак товарів чи несправності обладнання.
Чат-бот «Patty» є частиною платформи BK Assistant, яка планується запровадити у всіх ресторанах США до кінця 2026 року. Наразі система тестується у 500 закладах.
