Дев’ятеро з десяти українців активно користуються послугами цифрового банкінгу через мобільні застосунки або вебсайти, причому 79% користувачів цифрових фінансових сервісів надають перевагу саме мобільним додаткам. Такі дані наведено у щорічному дослідженні MasterIndex, підготовленому компанією Mastercard для аналізу платіжних звичок клієнтів банків.
Сучасні споживачі прагнуть подальшого вдосконалення технологій. Зокрема, майже 48% опитаних висловили бажання отримувати електронні чеки безпосередньо у банківських застосунках замість паперових аналогів. Водночас 16% респондентів хотіли б підтверджувати транзакції за допомогою передових біометричних методів, таких як сканування голосу, рогівки ока, усмішки чи жестів. Штучним інтелектом для проведення платежів хотів би користуватися приблизно кожен десятий учасник опитування. Автори дослідження зауважили, що серед представників покоління Z віком 18–25 років охочих платити подібним чином удвічі більше, ніж серед міленіалів 36–45 років.
Крім того, чверть опитаних вже оформили активні підписки на цифрові онлайн-сервіси з функцією автоматичного списання коштів. Найбільшою популярністю користуються платформи відеостримінгу, музичні ресурси, хмарні сховища та сервіси на базі штучного інтелекту. При цьому 45% таких споживачів контролюють власні витрати на підписки саме у банківському додатку. Серед бажаних нововведень у фінансових сервісах називають чат-боти з підтримкою штучного інтелекту для виконання операцій (16%), голосове управління (14%), а також інструменти керування підписками разом із аналітикою їх активності (13%).
За інформацією Mastercard, 72% громадян найчастіше здійснюють безготівкові розрахунки в реальних торгових точках, що є рекордним показником за останні роки. При цьому шість із десяти опитаних використовують для оплати смартфони або інші пристрої з NFC-модулем. Протягом останнього року 90% українців купували товари в інтернеті, а 23% роблять це регулярно, принаймні раз на тиждень. Для інтернет-покупок переважно обирають безготівкові платежі: частка тих, хто розраховується готівкою під час отримання, зменшилася до 29% порівняно з 43% у 2023 році. Водночас кожен п’ятий респондент (18%) оплачує постійні інтернет-замовлення карткою, реквізити якої збережені на ресурсі або в додатку торговця.
Інга Андреєва, яка обіймає посаду генеральної директорки Mastercard в Україні та Молдові, зазначила, що попри наявні виклики Україна залишається одним із найактивніших ринків цифрових платежів у світі завдяки багаторічному розвитку платіжної інфраструктури та сервісів. За її словами, вимоги споживачів постійно зростають, оскільки вони очікують швидкого, зручного та безпечного досвіду розрахунків будь-де. З цієї причини компанія разом із партнерами продовжує впроваджувати інновації, щоб зробити оплату інтуїтивною і простою для кожного.
Найбільш значущими платіжними інноваціями, які вплинули на побут українців, учасники опитування визнали безконтактні розрахунки, оплату гаджетами зі смартгодинниками та смартфонами, транзакції на сайтах і в додатках, а також використання карток у громадському транспорті. Раніше в Україні вже було здійснено першу тестову операцію, котру виконав ШІ-агент.
*MasterIndex є кількісним дослідженням ставлення українських громадян до безготівкових розрахунків, виконаним компанією InMind на замовлення Mastercard у березні-квітні 2026 року шляхом онлайн-опитування. У проєкті взяли участь 1500 респондентів-власників карток віком 18–60 років, які мешкають у населених пунктах із кількістю жителів від 50 тисяч осіб на підконтрольній Україні території.
